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Beratung für Service Desk

EINE SORGFÄLTIGE BERATUNG BEI DER IMPLEMENTIERUNG EINES HELPDESK-SYSTEMS IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG UND ZUR VERMEIDUNG KOSTSPIELIGER FEHLER

EINE SORGFÄLTIGE BERATUNG BEI DER IMPLEMENTIERUNG EINES HELPDESK-SYSTEMS IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG UND ZUR VERMEIDUNG KOSTSPIELIGER FEHLER

Die Auswahl der passenden Helpdesk-Software ist von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens abhängig und erfordert eine sorgfältige und gründliche Analyse. Entscheidend für die Akzeptanz und den erfolgreichen Einsatz eines Helpdesk-Systems sind eine benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration mit anderen Unternehmensanwendungen. Die ständige Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter in Bezug auf das Helpdesk-System sind unverzichtbar, um die Qualität des Kundenservices auf einem hohen Niveau zu halten.

Unsere Leistungen für ein effizientes Servicedesk im Facility Management

Definition von Prozessen und Arbeitsabläufen:

  • Analyse und Identifikation von Prozessen und Arbeitsabläufen für den Servicedesk

  • Entwicklung von klaren und einheitlichen Prozessen für die Erfassung, Priorisierung und Lösung von Anfragen und Problemen

  • Dokumentation der Prozesse und Arbeitsabläufe

Auswahl und Implementierung einer passenden FM-/Service-Management-Software:

  • Analyse und Auswahl einer passenden ITSM-Plattform für den Servicedesk

  • Installation, Konfiguration und Implementierung der ITSM-Plattform

  • Schulung der Mitarbeiter für die Bedienung der ITSM-Plattform

Definition von Service-Level-Agreements (SLAs):

  • Analyse und Definition von SLAs für den Servicedesk, um sicherzustellen, dass Anfragen und Probleme innerhalb einer bestimmten Frist bearbeitet werden

  • Kommunikation der SLAs an die Benutzer des Servicedesks

  • Überwachung der Einhaltung der SLAs

Schulung der Servicedesk-Mitarbeiter:

  • Entwicklung und Durchführung von Schulungen für die Mitarbeiter des Servicedesks

  • Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die Prozesse, die ITSM-Plattform und die Erwartungen der SLAs

  • Schulung der Mitarbeiter für den Umgang mit schwierigen Kunden

Einrichtung von Self-Service-Optionen:

  • Analyse und Identifikation von geeigneten Self-Service-Optionen für den Servicedesk

  • Einrichtung von Self-Service-Optionen wie einem Online-Portal oder einer mobilen App

  • Schulung der Benutzer für die Nutzung der Self-Service-Optionen

Regelmäßige Überwachung und Reporting:

  • Implementierung von Überwachungsprozessen zur Messung der Leistung des Servicedesks, einschließlich der Erfassung von Metriken wie der Anzahl der Anfragen, der Bearbeitungszeit und der Kundenzufriedenheit

  • Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistung des Servicedesks

  • Analyse der Berichte und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung des Servicedesks

Continuous Improvement:

  • Entwicklung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesks

  • Analyse der Ergebnisse der Überwachung und des Reportings

  • Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesks

  • Implementierung der Maßnahmen und Überwachung ihrer Wirksamkeit

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