Zum Inhalt springen
FM-Connect Chat

Hallo! Ich bin Ihr FM-Connect Chat-Assistent. Wie kann ich Ihnen helfen?

FM-Solutionmaker: Gemeinsam Facility Management neu denken

Apps für Smartphones und Tablets

Facility Management: Service-Desk » Konzept » Apps für Smartphones und Tablets

Service-Desk: Apps für Smartphones und Tablets im modernen Gebäudebetrieb

Service-Desk: Apps für Smartphones und Tablets im modernen Gebäudebetrieb

Moderne Gebäude und Arbeitswelten erfordern moderne Services – und dazu gehört ein mobil erreichbarer, digitaler Service-Desk. Mit Apps für Smartphones und Tablets lassen sich Störungen melden, Anfragen stellen, Tickets verfolgen oder Feedback geben – ortsunabhängig, intuitiv und transparent. Damit wird der Service-Desk nicht nur effizienter, sondern auch näher an den Nutzer:innen, schneller in der Bearbeitung und sichtbarer im Alltag. Eine gut durchdachte App macht den Service-Desk vom statischen Ort zum digitalen Begleiter im Arbeitsalltag. Nutzer:innen fühlen sich ernst genommen, Prozesse werden beschleunigt, die Servicekultur wird gestärkt – und der Gebäudebetrieb wird smarter, messbarer und näher an den Menschen.

Service-Desk-Apps schaffen echte Mehrwerte: Sie entlasten den klassischen Desk, senken Rückfragen, steigern die Servicequalität und verbessern das Nutzungserlebnis im Gebäude. Gleichzeitig fördern sie die Digitalisierung des Facility Managements und stärken die Nutzerbindung.

Vorteile mobiler Service-Desk-Apps

Nutzen

Beschreibung

Erreichbarkeit

Rund um die Uhr, von jedem Ort im Gebäude oder remote

Reaktionsschnelligkeit

Tickets können sofort und gezielt ausgelöst werden

Transparenz

Nutzer:innen sehen Ticketstatus, erhalten Rückmeldungen

Effizienz

Entlastung des klassischen Desks durch Self-Service

Integration

Anbindung an CAFM, Ticketsysteme, Raum- oder Reinigungsmanagement

Typische Funktionen in Service-Desk-Apps

Funktion

Beschreibung

Ticket-Erstellung

Auswahl Anliegenart (z. B. Reinigung, Technik, Zutritt), Beschreibung, Dringlichkeit, Raum

Foto-Upload

Visuelle Dokumentation von Mängeln oder Problemen

Statusverfolgung

Anzeige von Bearbeitungsstand, Rückmeldungen, Abschlüssen

Favoriten / Vorlagen

Schneller Zugriff auf häufige Anliegen oder vordefinierte Raumdaten

Push-Benachrichtigungen

Info bei Statusänderung oder Rückfragen vom Service-Team

Feedbackfunktion

Bewertung des erledigten Tickets oder der Serviceerfahrung

Sprung ins Self-Service-Portal

Verknüpfung mit Anleitungen, FAQs, Buchungstools etc.

Einsatzszenarien in der Praxis

  • Mitarbeitende melden einen defekten Rollobehang direkt vom Arbeitsplatz aus

  • Reinigungspersonal dokumentiert eine außergewöhnliche Verschmutzung inklusive Foto

  • Empfang meldet ein defektes Türterminal mit Raumverknüpfung und Kommentarfeld

  • Facility-Team nutzt Tablet bei Begehung, um offene Tickets direkt zu erstellen oder zu schließen

  • Nutzer:innen erhalten Rückmeldung: „Ihr Anliegen wurde heute um 14:30 Uhr erledigt. Vielen Dank!“

Erfolgsfaktoren bei Einführung und Nutzung

  • Intuitive Oberfläche: klar, übersichtlich, mobil optimiert

  • Schulung & Kommunikation: Was kann die App? Wie funktioniert sie? Warum ist sie ein Gewinn?

  • Technische Verlässlichkeit: Offline-Funktion, Synchronisation, Datenschutz

  • Gute Such- und Filterfunktionen: z. B. nach Raum, Kategorie, Status

  • Klar definierte Schnittstellen: CAFM, ERP, Helpdesk, ITSM, Intranet

  • Mehrsprachigkeit / Barrierefreiheit: einfache Texte, unterstützende Icons

Integration ins Facility Management

  • Verknüpfung mit Raumbuch, Reinigungsplänen, Techniklisten

  • Überführung der App-Tickets in Wartungskalender, Auswertung, Dashboards

  • Nutzung der Daten für KPI-Berichte, Nutzerfeedback, SLA-Steuerung

  • Ergänzung zum klassischen Service-Desk (z. B. für 24/7-Zugriff oder mobil arbeitende Teams)