Service-Desk im Intranet: Transparenz, Nutzerführung und Sichtbarkeit im digitalen Gebäudebetrieb
Der Service-Desk ist die zentrale Schnittstelle zwischen Nutzenden und Facility Services – ob es um Reinigung, Technik, Zutritt oder Arbeitsplatzthemen geht. Doch ohne passende digitale Präsenz bleibt er oft unsichtbar, schwer auffindbar oder erklärungsbedürftig. Ein gut gestalteter Intranet-Auftritt macht den Service-Desk sichtbar, verständlich, barrierefrei und effizient nutzbar – und ist damit ein wesentlicher Bestandteil moderner Servicekommunikation.
Ein professioneller Intranet-Bereich für den Service-Desk verbessert die Erreichbarkeit, Nutzerzufriedenheit und Servicewahrnehmung. Er bündelt Informationen, bietet Einstieg in digitale Services und reduziert Rückfragen – für Nutzer:innen, Dienstleister, FM und Supportteams. Das Intranet als zentrale Service-Plattform mit klaren Themenfeldern, Anleitungen, Ticketsystem-Verlinkung und Self-Service-Angeboten. Pflege Inhalte regelmäßig, verknüpfe sie mit CAFM-/Ticketsystemen und gestalte den Auftritt benutzerfreundlich, mobiloptimiert und serviceorientiert.
