Anforderungen an das Team des Service Desks
UM EINEN GUT AUFGESTELLTEN UND LEISTUNGSFÄHIGEN SERVICE DESK ZU BETREIBEN, DER ALLE FIRST-LEVEL-AUFGABEN BÜNDELT, MÜSSEN DIE TEAMMITGLIEDER EINE VIELZAHL VON ANFORDERUNGEN ERFÜLLEN
Der Facility Management Service Desk ist in einer hierarchisch strukturierten Support-Umgebung organisiert. Diese umfasst verschiedene Ebenen, vom Self Service über den First Level Support bis hin zum spezialisierten Second Level Support und dem hochspezialisierten Third Level Support. Jede Ebene hat klar definierte Aufgaben und Zuständigkeiten, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten. Der Service Desk dient als erste Anlaufstelle und sorgt für die Kommunikation und Koordination zwischen den verschiedenen Support-Ebenen.