EINE SORGFÄLTIGE BERATUNG BEI DER IMPLEMENTIERUNG EINES HELPDESK-SYSTEMS IST DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG UND ZUR VERMEIDUNG KOSTSPIELIGER FEHLER
Die Auswahl der passenden Helpdesk-Software ist von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens abhängig und erfordert eine sorgfältige und gründliche Analyse. Entscheidend für die Akzeptanz und den erfolgreichen Einsatz eines Helpdesk-Systems sind eine benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlose Integration mit anderen Unternehmensanwendungen. Die ständige Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter in Bezug auf das Helpdesk-System sind unverzichtbar, um die Qualität des Kundenservices auf einem hohen Niveau zu halten.
Unsere Leistungen für ein effizientes Servicedesk im Facility Management
Analyse und Identifikation von Prozessen und Arbeitsabläufen für den Servicedesk
Entwicklung von klaren und einheitlichen Prozessen für die Erfassung, Priorisierung und Lösung von Anfragen und Problemen
Dokumentation der Prozesse und Arbeitsabläufe
Auswahl und Implementierung einer passenden FM-/Service-Management-Software:
Analyse und Auswahl einer passenden ITSM-Plattform für den Servicedesk
Installation, Konfiguration und Implementierung der ITSM-Plattform
Schulung der Mitarbeiter für die Bedienung der ITSM-Plattform
Definition von Service-Level-Agreements (SLAs):
Analyse und Definition von SLAs für den Servicedesk, um sicherzustellen, dass Anfragen und Probleme innerhalb einer bestimmten Frist bearbeitet werden
Kommunikation der SLAs an die Benutzer des Servicedesks
Überwachung der Einhaltung der SLAs
Schulung der Servicedesk-Mitarbeiter:
Entwicklung und Durchführung von Schulungen für die Mitarbeiter des Servicedesks
Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die Prozesse, die ITSM-Plattform und die Erwartungen der SLAs
Schulung der Mitarbeiter für den Umgang mit schwierigen Kunden
Einrichtung von Self-Service-Optionen:
Analyse und Identifikation von geeigneten Self-Service-Optionen für den Servicedesk
Einrichtung von Self-Service-Optionen wie einem Online-Portal oder einer mobilen App
Schulung der Benutzer für die Nutzung der Self-Service-Optionen
Regelmäßige Überwachung und Reporting:
Implementierung von Überwachungsprozessen zur Messung der Leistung des Servicedesks, einschließlich der Erfassung von Metriken wie der Anzahl der Anfragen, der Bearbeitungszeit und der Kundenzufriedenheit
Erstellung von regelmäßigen Berichten zur Leistung des Servicedesks
Analyse der Berichte und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung des Servicedesks
Continuous Improvement:
Entwicklung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesks
Analyse der Ergebnisse der Überwachung und des Reportings
Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicedesks
Implementierung der Maßnahmen und Überwachung ihrer Wirksamkeit
