Fachmessen für Service-Desk-Lösungen

CCW – Call Center World (Februar, jährlich, Berlin): Die CCW ist Europas größter Kongress und Messe für innovativen Kundendialog und Callcenter-Management. Jedes Jahr im Februar treffen sich hier Betreiber von Kundenservice- und Kommunikationszentren, um neue Technologien rund um Kundenkommunikation zu erleben. Für das Facility Management ist die CCW insbesondere interessant, wenn interne Service-Helpdesks oder Störmeldestellen betrieben werden. FM-Organisationen mit Hotlines für Mieter oder Nutzer (z.B. 24/7-Störungsdienste) finden auf der CCW Lösungen wie moderne Ticketing-Systeme, CRM-Tools, Wissensdatenbanken für Techniker oder Sprachdialogsysteme zur Auftragsanlage. Auch Schulungs- und Personalkonzepte sowie Omnichannel-Kommunikation im Service (Telefon, E‑Mail, Chat, App) werden vorgestellt. Die CCW gibt damit Impulse, wie Kundenkontaktzentren im FM qualitativ hochwertig und zukunftsfähig gestaltet werden können. Offizielle Website:ccw.eu .

Service Summit (November, jährlich, Hamburg): Der Service Summit ist eine junge Messe mit Konferenzprogramm für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice. Er findet seit 2023 jährlich im November in Hamburg statt. Teilnehmer sind vor allem Service-Manager aus Mittelstand und Großunternehmen. Für das Facility Management – insbesondere bei FM-Dienstleistern mit direktem Kundenzugriff – bietet der Service Summit wichtige Anregungen zu digitalen Support-Prozessen. Vorgestellt werden beispielsweise Ticketingsysteme und Workflow-Tools, mit denen Störungsmeldungen aus Liegenschaften effizient verteilt werden können, sowie Multi-Channel-Betreuungsplattformen für Telefon, E‑Mail, App oder Chat. Auch Künstliche Intelligenz im Helpdesk, Self-Service-Portale für Gebäudenutzer und automatisierte Chatbots werden thematisiert. Die Kombination aus Ausstellung und Expertenvorträgen erlaubt FM-Verantwortlichen, praxisnahe Best Practices anderer Branchen kennenzulernen und für den eigenen Service-Desk zu adaptieren. Offizielle Website: servicesummit.eu .

Service Desk & Service Management World (Nov/Dez, jährlich, Düsseldorf): Diese von der Handelsblatt Media Group (Euroforum) veranstaltete Jahreskonferenz mit Fachausstellung ist ein zentraler Treffpunkt für Entscheider aus IT-Service und Support. Früher als separates Service Desk Forum (Mainz) und Service Management World (Köln) organisiert, findet die Veranstaltung heute als hybrider Kongress mit Präsenz in Düsseldorf statt. Thematisch dreht sich alles um IT-Service-Management und effiziente Helpdesk-Organisation, was auch für Facility Manager relevant ist – etwa bei hausinternen FM-Hotlines, Störmeldestellen oder Helpdesk-Prozessen. Aus FM-Perspektive bieten die Vorträge Einblicke in strategische Fragestellungen und Tools: zum Beispiel die Balance zwischen Digitalisierung und Menschlichkeit im Service, wichtige Kennzahlen zur Servicequalität oder der Einsatz von KI (z.B. Chatbots im Störungsdienst, KI-gestützte Ticketklassifizierung). Die Veranstaltung liefert somit aktuelle Impulse, wie sich die hausinterne Service-Organisation im Gebäudemanagement professionalisieren lässt. Offizielle Website: live.handelsblatt.com/event/service-desk-service-management-world .

KVD Service Congress (November, jährlich, Essen): Der Service Congress des Kundendienst-Verbandes Deutschland (KVD) ist das jährliche Branchenevent für den technischen Kundendienst und After-Sales-Service. Er findet in der beeindruckenden Grand Hall auf dem UNESCO-Welterbe Zeche Zollverein in Essen statt. Während der Schwerpunkt oft auf industriellem Service liegt, ist der Kongress auch für Facility Manager interessant, die technische Serviceaufgaben übernehmen – etwa Instandhaltungsservice oder Störungsbeseitigung bei Gebäudetechnik. Die Agenda deckt Themen wie neue Geschäftsmodelle im Service, Prozessoptimierung, Predictive Maintenance oder Service-Level-Management ab. In Vorträgen und Workshops erfahren FM-Verantwortliche beispielsweise, wie Unternehmen den Umgang mit Störmeldungen an technischen Anlagen verbessern, Servicemitarbeiter schulen oder SLAs effizient gestalten. Durch die herstellerübergreifende Ausrichtung (Teilnehmer aus Maschinenbau, IT, Gebäudetechnik u.a.) liefert der KVD Congress wertvolle Impulse, um FM-Services stärker kundenorientiert und technologisch aktuell zu gestalten. Offizielle Website: service-verband.de/service-congress .

maintenance München (Oktober, jährlich, München): Die maintenance München ist eine neue Leitmesse für industrielle Instandhaltung in Süddeutschland (Erstveranstaltung 2025). Sie präsentiert die gesamte Bandbreite der Instandhaltung – von Wartung, Inspektion und Ersatzteilen bis hin zu Instandhaltungssoftware (CMMS/EAM). Industrieanwender und FM-Entscheider erhalten hier einen ganzheitlichen Überblick über aktuelle technische Lösungen, Produktinnovationen und Dienstleistungen, mit denen Produktionsprozesse und Gebäudetechnik störungsfrei optimiert werden können. Gezeigt werden etwa Beratung und Effizienzberatung, Messtechnik, Condition Monitoring sowie Services rund um Anlagenverwaltung und Aufbau. Ein umfangreiches Rahmenprogramm mit Fachvorträgen und Workshops vermittelt Best Practices, z.B. zu vorbeugender Wartung und Anlagensicherheit. Die maintenance München ist damit ein Treffpunkt für alle Aspekte des Störungsmanagements und der Instandhaltung – Themen, die im Facility Management für den zuverlässigen Gebäudebetrieb zentral sind. Offizielle Website: maintenance-messen.com .

IN.STAND (Oktober, jährlich, Stuttgart): Die IN.STAND ist eine Fachmesse für Instandhaltung und Services, veranstaltet von der Messe Stuttgart. Hier werden industrielle Dienstleistungen von spezialisierten Serviceunternehmen sowie internen Instandhaltungsteams abgebildet. Das Angebot reicht von Consulting und Finanzierung über smarte Servicedienstleistungen und Software bis hin zu Wartung, Rückbau und Recycling. Begleitend gibt es ein Fachforum Instandhaltung, Guided Tours und Service-Points. Für das Facility Management bedeutet die IN.STAND Einblicke in praxistaugliche Wartungskonzepte und Service-Strategien. FM-Verantwortliche erfahren, wie sie Instandhaltungsprozesse effizienter gestalten – etwa durch optimierte Wartungsverträge, Schulungen oder Digitalisierungslösungen im Störungs- und Asset-Management. Die Messe richtet sich damit an Fachleute, die den Wert von Instandhaltung erkennen und modernisieren wollen. Offizielle Website: messe-stuttgart.de/instand.