Service-Desk-Verbände im strukturierten Überblick
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Verbände Im Kontext FM-Servicedesk
Das Thema Servicedesk im Facility Management (FM) gewinnt zunehmend an Bedeutung: FM-Abteilungen koordinieren Störmeldungen, Wartungsaufträge und Nutzeranfragen meist über zentrale Service-Desks. Professionelle Fachverbände unterstützen dabei mit Standards, Know-how und Weiterbildung. Sie bündeln branchenspezifisches Fachwissen, fördern den Erfahrungsaustausch und setzen Qualitätsmaßstäbe. Damit helfen sie FM-Abteilungen, Servicedesk-Prozesse effizient zu gestalten und aktuelle Anforderungen (z.B. Digitalisierung) zu bewältigen. Die folgenden Verbände fokussieren ihr Engagement insbesondere auf Service- und Helpdesk-Themen im FM-Umfeld.
itSMF Deutschland e.V.
Zweck: Der itSMF Deutschland ist der größte deutschsprachige Berufs- und Fachverband für IT Service Management. Er vertritt die Interessen seiner Mitglieder im Bereich Service- und Supportmanagement (inklusive Servicedesk) neutral und nicht-kommerziell. Der Verband fördert den Austausch bewährter Methoden und Standards im IT-Servicemanagement und setzt sich für moderne Ansätze in Service-Desk-Prozessen ein.
Role (Rolle): itSMF bietet FM-Abteilungen Zugang zu einem großen Expertennetzwerk und Best Practices im IT-Service- und Servicedesk-Management.
Schulungen & Zertifikate: itSMF bietet das „Service Management Practitioner (SMP)“-Zertifikat an, um die Kompetenz in Servicedesk- und IT-Service-Prozessen offiziell nachzuweisen.
Fachmagazin: Mit dem Fachmagazin ITSM Magazin erhalten Fach- und FM-Profis praxisnahe Beiträge, Analysen und News rund um IT-Service-Management und Servicedesk.
Events & Networking: Fachkongresse wie der ITSM-Kongress (z.B. ITSM 2025) mit Keynotes und Workshops fördern den Erfahrungsaustausch und die Verbreitung aktueller Servicedesk-Entwicklungen.
GEFMA e.V. (Deutscher Verband für Facility Management)
Zweck: Die GEFMA ist der zentrale Branchenverband für Facility Management in Deutschland. Sie entwickelt Richtlinien und Normen für FM-Prozesse (z.B. CAFM-Standards) und fördert die Aus- und Weiterbildung im FM. Über Arbeitskreise und Publikationen prägt GEFMA das Berufsbild Facility Management und setzt Qualitätsstandards (z.B. CAFM-Qualität nach GEFMA 444).
Rolle: GEFMA legt mit Arbeitskreisen und Richtlinien (z.B. GEFMA 444) Qualitätsmaßstäbe für FM-Tools und -Prozesse fest, die auch Servicedesk-Abläufe im FM beeinflussen.
Zertifizierte Ausbildung: GEFMA zertifiziert Hochschul-Studiengänge und Fachwirt-Lehrgänge im FM, um einheitliche Qualifikationsstandards zu sichern.
Normen & Leitfäden: Der Verband veröffentlicht FM-Normen (z.B. Budgetplanung, CAFM-Richtlinien) in spezialisierten Arbeitskreisen. Diese Leitfäden standardisieren Abläufe, die auch für FM-Service-Desks relevant sind.
Forschung & Publikationen: GEFMA erstellt Marktstudien (z.B. FM-Kennzahlen) und Materialien für die Praxis. Zudem organisiert der Verband Fachkongresse und Expertenrunden (z.B. „geFMA Tag“) für Networking und Wissenstransfer.
Offizielle Website: gefma.de
HDI (Help Desk Institute)
Zweck: Das HDI ist eine international tätige Fachvereinigung (ehemals “Help Desk Institute”) für IT-Support- und Service-Management-Fachkräfte. Es widmet sich ausschließlich Themen rund um Service-Desks und Support. HDI veranstaltet Schulungen und Zertifizierungen (z.B. HDI SupportCenter-Zertifikat), publiziert Fachberichte und sammelt aktuelle Best Practices für effiziente Servicedesk-Organisationen.
Rolle: HDI setzt Standards und Impulse im IT-Support: Durch Fachkongresse, Leitfäden und Community-Bildung schärft der Verband die Profession von Servicedesk-Teams. FM-Abteilungen mit eigenem Helpdesk profitieren von HDI-Trainings und Studien.
Weiterbildung & Zertifizierung: HDI bietet speziell entwickelte Trainingsprogramme und Zertifikate für Servicedesk- und IT-Support-Rollen.
Fachwissen & Reports: Der Verband publiziert regelmäßige Fachberichte (z.B. den HDI Service Desk Report) und Best-Practice-Guidelines, die FM-Helpdesks Zugang zu aktuellen Branchenbenchmarks liefern.
Netzwerk & Konferenzen: HDI organisiert Fachveranstaltungen (etwa die jährliche HDI Conference) und Online-Communities, in denen sich Support- und FM-Profis austauschen und aktuelle Lösungsansätze diskutieren
Offizielle Website: thinkhdi.com
EuroFM (European Facility Management Network)
Zweck: EuroFM ist das führende europäische FM-Netzwerk mit über 80.000 Mitgliedern in 30+ Ländern. Der Verein bündelt Forschung, Bildung und Praxis im Facility Management. Ziele sind Wissensvermittlung, Innovationsförderung und Kollaboration zwischen FM-Professoren, Fachleuten und Dienstleistern in ganz Europa.
Rolle: EuroFM vernetzt FM-Profis europaweit und leistet Wissensarbeit, die indirekt auch Servicedesks im FM voranbringt. Es fördert die Verbreitung neuer Technologien und Prozesse (z.B. FM Standards oder digitale Lösungen) durch Konferenzen und Veröffentlichungen.
Forschung & Publikationen: EuroFM veröffentlicht Studien, Fachartikel und Fallbeispiele zu FM-Innovation und -Praxis. Diese Inhalte bieten FM-Abteilungen Impulse (u.a. zu Servicedesk-Digitalisierung) und dienen als Wissensquelle.
Konferenzen & Netzwerke: Jährliche EuroFM-Konferenzen und Workshops ermöglichen den Austausch über aktuelle FM-Trends – etwa Digitalisierung und Technik im Gebäudebetrieb, die auch Servicedesk-Abläufe beeinflussen.
Weiterbildung: Über Webinare, Summer/Winter Schools und ein europäisches Bildungsnetzwerk fördert EuroFM die Aus- und Weiterbildung in FM-Themen, die für effiziente Serviceprozesse in Großorganisationen relevant sind.
Offizielle Website: eurofm.org