Ein effizientes Anzeigesystem am betrieblichen Service Desk ist essenziell, um einen reibungslosen und mitarbeiterfreundlichen Support sicherzustellen. Diese Systeme ermöglichen eine transparente Darstellung von Service-Anfragen, optimieren den Arbeitsfluss und erleichtern die Kommunikation zwischen den Service-Mitarbeitenden und den Anfragenden. Durch den gezielten Einsatz solcher Systeme profitieren verschiedene Stakeholder – darunter Mitarbeitende, IT-Support-Teams und das Management – von einer besseren Servicequalität und gesteigerter Effizienz. Dies führt langfristig zu einer besseren Servicequalität, kürzeren Bearbeitungszeiten und einer höheren Produktivität der Service-Teams.
Optimierte Informationsvermittlung für effiziente Abläufe
Zeigen den aktuellen Bearbeitungsstand von Service-Anfragen in Echtzeit.
Helfen den Mitarbeitenden, den Fortschritt ihrer Tickets zu verfolgen und verringern Unsicherheiten.
Erhöhen die Transparenz und verhindern doppelte Anfragen.
Digitale Warteschlangenanzeige
Visualisiert die aktuelle Wartezeit und Priorisierung der Anfragen.
Ermöglicht den Anfragenden, realistische Erwartungen an die Bearbeitungszeit zu setzen.
Unterstützt das Service-Team bei der fairen und effizienten Ticketzuteilung.
Live-Dashboards für Service-Mitarbeitende
Zeigt offene, bearbeitete und eskalierte Anfragen in Echtzeit.
Ermöglicht eine bessere Priorisierung und ressourcenschonende Arbeitsweise.
Unterstützt Teamleiter bei der Steuerung und Optimierung des Supports.
Eskalations- und Benachrichtigungssysteme
Informieren automatisch über kritische Anfragen und notwendige Eskalationen.
Reduzieren das Risiko, dass dringende Probleme übersehen werden.
Erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit und ermöglichen eine proaktive Problembehebung.
Self-Service-Kiosks und Infobildschirme
Erlauben es den Mitarbeitenden, den Status ihrer Anfrage eigenständig einzusehen.
Reduzieren direkte Rückfragen und entlasten das Service-Team.
Fördern eine selbstbestimmte Fehlerbehebung durch die Bereitstellung von Lösungsvorschlägen.
Visualisierung technischer Anlagen und Störmeldungen
Technische Anlagen und auftretende Störungen werden in A-, B- und C-Kategorien visualisiert.
A-Kategorie: Kritische Störungen, die sofortige Maßnahmen erfordern.
B-Kategorie: Wichtige, aber nicht kritische Störungen, die innerhalb einer definierten Frist bearbeitet werden müssen.
C-Kategorie: Geringfügige Probleme oder Hinweise, die nachrangig behandelt werden.
Diese Kategorisierung hilft dabei, Ressourcen effizient einzusetzen und eine schnelle Reaktionszeit bei Diese Kategorisierung hilft dabei, Ressourcen effizient einzusetzen und eine schnelle Reaktionszeit bei kritischen Problemen sicherzustellen.
Mitarbeitende als Anfragende
Schnelle und transparente Information über den Status ihrer Tickets.
Bessere Planbarkeit der eigenen Arbeitsabläufe durch klare Zeitschätzungen.
Reduzierte Frustration durch klare Kommunikation von Wartezeiten und Fortschritten.
Service-Mitarbeitende
Optimierung des Workflows durch Echtzeit-Daten zu Ticketstatus und -priorität.
Effizientere Ressourcenallokation und bessere Verteilung von Arbeitslasten.
Verbesserte Übersicht über Eskalationen und dringende Anfragen.
Management und IT-Leitung
Detaillierte Analyse von Anfragemustern und Optimierungspotenzialen.
Erhöhung der Servicequalität durch datenbasierte Entscheidungen.
Möglichkeit, KPIs wie durchschnittliche Bearbeitungszeit und Ticketaufkommen gezielt zu steuern.
Datenbasierte Optimierung und kontinuierliche Verbesserung
Durch umfassende Berichte lassen sich Engpässe und wiederkehrende Probleme identifizieren.
