Intranet und Service Desk – Zentrale Plattform für Kommunikation und Support
Das Intranet ist in modernen Unternehmen eine essenzielle Plattform für interne Kommunikation, Wissensmanagement und digitale Zusammenarbeit. In Kombination mit dem Service Desk entsteht eine effiziente, benutzerfreundliche und zentralisierte Anlaufstelle, die Mitarbeitenden einen schnellen Zugriff auf Informationen, IT-Support und organisatorische Services ermöglicht.
Das Intranet dient als erste Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden, um Serviceanfragen, IT-Support und betriebliche Dienstleistungen effizient abzuwickeln. Der Service Desk nutzt das Intranet als zentrale Plattform für:
Self-Service-Portale für IT- und Facility-Management
Self-Service-Portale für IT- und Facility-Services
Wissensdatenbank mit Anleitungen und häufig gestellten Fragen (FAQ)
Digitale Ticket-Erstellung und Statusverfolgung von Anfragen
Automatisierte Workflows für Standardprozesse (z. B. Hardware-Anfragen, Passwort-Resets)
Kommunikation von Wartungen, Systemausfällen und IT-Sicherheitsmeldungen
Intelligente Verknüpfung von Intranet und Service Desk
Durch eine intelligente Verknüpfung von Intranet und Service Desk können viele Anfragen bereits durch Self-Service-Angebote gelöst werden, ohne dass ein direkter Eingriff durch den Support erforderlich ist.
Self-Service und Automatisierung
Online-Formulare für Hardware-Bestellungen, Software-Anforderungen oder Raumbuchungen
Chatbots oder KI-gestützte Assistenten, die einfache Fragen beantworten und Tickets automatisch weiterleiten
Ticket-Status-Abfragen in Echtzeit, damit Mitarbeitende ihre Anfragen jederzeit nachverfolgen können
Wissensmanagement und Support
FAQ-Datenbank mit Anleitungen und Problemlösungen
Schulungsunterlagen und Tutorials für IT-Systeme und interne Prozesse
Mitarbeiter-Foren für den Austausch von Tipps und Best Practices
Kommunikation und Transparenz
Live-Status von IT-Systemen und Netzwerken für eine schnelle Information über Störungen
Ankündigungen zu geplanten Wartungen oder neuen Services
Personalisierte Dashboards für relevante Support-Themen und aktuelle Anfragen
Vorteile der Integration von Intranet und Service Desk
Eine enge Verzahnung von Intranet und Service Desk bietet zahlreiche Vorteile:
Optimierung durch Self-Service und Automatisierung
Reduzierung der Support-Anfragen durch umfassende Self-Service-Angebote
Schnellere Problemlösung durch intelligente Suchfunktionen und automatisierte Workflows
Effiziente Kommunikation von Service-Meldungen über zentrale Ankündigungen
Optimierte Service-Qualität durch digitale Prozesse und Transparenz
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch eine intuitive und gut strukturierte Benutzerführung
Intranet als zentrale Drehscheibe für den Service Desk
Das Intranet wird somit zur zentralen Drehscheibe für den Service Desk, indem es Support-Prozesse optimiert, den Arbeitsalltag erleichtert und eine moderne, digitale Unternehmenskultur unterstützt.
