Service-Desk in der strategischen Umzugsplanung: Neuaufstellung, Kommunikation und Kontinuität sicherstellen
Ein Standortumzug, eine Zusammenlegung von Gebäuden oder eine umfassende Neustrukturierung verändern nicht nur Wege, Flächen und Ansprechpartner – sie sind auch ein idealer Zeitpunkt, den Service-Desk als zentrale Serviceinstanz neu aufzustellen. Damit der Service auch in der Phase erhöhter Komplexität reaktionsschnell, sichtbar und verlässlich bleibt, braucht es eine vorausschauende Einbindung des Service-Desks in die strategische Umzugsplanung.
Ein Umzug ist eine Ausnahmesituation – für den Service-Desk bedeutet das: mehr Anfragen, mehr Unsicherheit, neue Anforderungen. Nur mit einem strukturierten Konzept für Rollen, Kommunikationswege, Zuständigkeiten und Technik lässt sich die Servicequalität aufrechterhalten oder sogar verbessern. Ein gut vorbereiteter Service-Desk ist während eines Standortumzugs ein entscheidender Erfolgsfaktor – für die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, den reibungslosen Ablauf und das Image des Facility Managements. Wer den Umzug nutzt, um den Service-Desk sichtbarer, digitaler und proaktiver aufzustellen, geht gestärkt in den neuen Betrieb über.
